现场支持
　　现场支持人员在接到电话服务要求后，到达用户现场进行故障处理。
　　协助终端用户处理软、硬件平台的故障。
　　如硬件故障能够在现场修复的，在修复完毕后应将该故障台式机/笔记本电脑的系统恢复到用户的标准平台。此服务应在用户提供安装流程和全套安装软件的情况下实施。如不能现场修复的，我公司将提供应急配件（如微机硬盘、内存等）的使用。　
　　对于软件故障，现场支持人员完成该软件的恢复安装。
　　提供24小时的紧急情况的应急技术支持，1个小时内到达故障现场，包含其他非工作时间的临时性加班。
硬件安装
　　台式机\笔记本等PC设备硬件安装包括：硬件连接、加电、操作系统预安装、个人参数设置、网络连接。
　　Printer\扫描仪等硬件安装包括：硬件连接、加电、网络连接、附件安装，所有安装设备将达到可使用状态。
系统移动
　　对地理位置需要移动的设备提供系统移动服务。
设备增加
　　对需要特定位置增加新的设备提供系统增加服务
系统设备配置改变
　　台式机\笔记本等PC设备的硬件改变包括：增减硬盘、CPU等其他附属设备

　　在用户的安排和指导下，为用户提供现场台式机/笔记本电脑的local admin密码的修改

　　Printer ：耗材更换，更换的耗材由用户提供。
IT设备系统预装和分发服务
　　PC\Thin Client\Server \Router\Switch\Hub ：操作系统、应用软件预安装、个人参数设置。
　　Printer 硬件安装:硬件连接、加电、网络连接、附件安装、消耗材料安装、驱动程序安装。
　　为用户的新进员工进行相应的IT 办公设备的安装及记录（电脑及电话设备的安装、IT 办公设备存档记录）
磁带更换服务
　　在用户的安排下，定期更换用户的磁带，更换的磁带由用户提供。